第一条　为进一步增强我院诉讼服务中心全体工作人员的服务意识，提高办事效率，根据有关法律、法规及政策，结合我院诉讼服务中心工作实际，制定本制度。
　　第二条　本制度适用于我院诉讼服务中心全体工作人员。
　　第三条　本制度所称服务承诺制，是指我院诉讼服务中心各窗口根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并严格按照承诺办事的制度。
　　第四条　服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。
　　第五条　服务承诺的主要内容：
　　（一）服务项目和服务标准；
　　（二）办理程序和办理时限；
　　（三）收费依据和收费标准；
　　（四）投诉方式；
　　（五）保障措施及其他承诺。
　　第六条　诉讼服务中心各岗位围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务、廉洁服务制定的服务承诺，向社会公布。诉讼服务中心主要负责人对服务承诺的兑现和落实负总责。
 第七条 人民法庭诉讼服务工作参照本制度执行。
     第八条 本制度自印发之日起施行。